 Eh oui, eh oui, grave erreur me direz-vous, mais vous n'imaginez pas à quel point.
Je m'excuse par avance de la longueur de ce premier article mais cette mésaventure est toute récente et j'en ai vraiment gros sur la patate !
J'ai donc voulu ce samedi 26 avril 2008 acheter un nouvel ordinateur portable, mon actuel un Sony Vaio, ayant fait plus que son temps.
Après avoir bien cherché sur le web, je trouve chez Darty un ordinateur Acer qui, pour 700 euros seulement (eh oui après un Sony c'est un peu court, je sais mais, je n'ai plus 1800 euros à mettre tous les 2 ans dans un P.C.) fait tout ce que je demande de lui et bien plus.
Pour les connaisseurs, jugez pas vous-même (processeur Intel Core 2 Duo, 2 Ghz de mémoire vive, 25O G.O. de disque dur, Windows Vista Edition Familiale Premium, lecteur de toutes cartes mémoire + Webcam intégrée + graveur D.V.D. double couche lightscribe et la bête ne pèse que 2 Kg, bref : un rêve devenu réalité ? Honnêtement oui, enfin... presque.
Car arrivé à la maison, après avoir installé correctement Vista, je fais l'erreur de me mettre un film sur D.V.D. et là, c'est la cata !
Un son digne d'une vieille radio des années 70 (du temps de la musicassette, vous savez) et surtout une image horrible ! (des pixelisations à gogo), des fonds noirs profonds qui se transforment en gris terne et un fourmillement continu sur toutes les images sombres, ça fourmille tellement de partout qu'il m'est impossible de me concentrer sur un film.
Bref, ayant acheté le P.C. en fin de journée un samedi et le lundi ne pouvant pas quitter mon travail très tôt, je me rends chez Monsieur Darty le mardi et c'est là que la rigolade commence.
Tout d'abord, sachez que Le Contrat de Confiance est en fait un contrat de confiance entre Darty & les fabricants aux dépens du go-go (vous l'aurez compris en parlant du go-go, je veux bien sûr parler de vous - si je peux me permettre et de moi bien sûr).
Car même si dans la facture que l'ami Darty m'a donné samedi il y a d'écrit et je vous le formule texto (je ne voudrais pas être attaqué pour diffamation) : Dans le cas d'un appareil neuf défectueux à la première utilisation, Darty pourra procéder à un échange, à condition que l'appareil soit rapporté dans les 10 jours suivant l'achat, dans son emballage d'origine complet et accompagné de ce bon de garantie.
Ce qui fut fait dès le mardi, soit exactement 2 jours ouvrés après l'achat et là, que se passe-t-il ? J'apporte 2 dvd différents afin de faire constater cette horrible image à un employé du service après-vente qui me dit que c'est normal et que ça dépend de l'encodage du dvd, on teste un 2ème dvd (pas des copies, hein ? des films originaux, bien sûr et complètement différents) : même drame visuel.
Ensuite il m'explique que c'est la faute aux drivers du lecteur Windows Media Player (bien sûr le P.C. est fourni avec Vista S.P.1 sorti en février et nous ne sommes qu'en avril) mais soit. Leur technicien télécharge VLC (un lecteur universel) mais le drame continue, une image atroce qu'il est bien difficile de leur faire admettre d'ailleurs.
C'est vrai que sous les néons de Darty, on ne voit pas tout à fait la même image que chez soi dans le noir quand on se voit un film au calme, tranquillement au fond de son lit.
Ensuite on m'explique qu'il faut envoyer le produit au service après-vente. Là-dessus je leur mets sous le nez la facture et leur règle des remplacements sous 10 jours et on m'explique que pour l'informatique, ce n'est pas pareil et que c'est écrit en petit dans le contrat derrière (en attendant le vendeur a été incapable de retrouver l'endroit).
Il m'a aussi dit qu'avec l'informatique une fois qu'on a validé une licence de Vista, on ne peut plus revenir en arrière. Je leur dis qu'à cela ne tienne, je suis prêt à acheter une licence Vista supplémentaire ou un ordinateur même plus cher que celui-ci du moment que l'on me permet de repartir avec un autre ordinateur et bien sûr on me dit non.
Je demande à voir la responsable du service après-vente, qui passe plus son temps à écouter son employé que moi-même et là, même écho, même indifférence. On m'explique qu'il faut le renvoyer en réparation.
Alors je viens de dépenser plus de 700 euros (eh oui en plus, je suis con, j'ai acheté une licence d'Office 2007 en prime) pour bénéficier légalement de Word, Excel, Powerpoint and co. et trois jours après, non seulement, on me refuse d'en prendre un autre (d'ordinateur), de me faire un avoir (c'est moi qui me suis fait avoir, on peut le dire) et je n'ai plus qu'à attendre le résultat de leur service après-vente (qui se trouve dans une ville paumée dont j'ai oublié le nom).
Et si et seulement si, leur service après-vente estime que le produit est défectueux, on me fera un avoir et je pourrais prendre ce que je veux à la place. Et que se passera-t-il si leur service de réparation est autant de mauvaise fois que les employés de leur magasin, hum ? Eh bien j'aurais perdu plus de 800 euros et plusieurs heures de stress dans leur horrible magasin sous néon qui m'ont usé les nerfs au point de bien perdre (j'en suis sûr) au moins 1 ou 2 années de vie.
Je dois aussi dire que j'ai, bien sûr, demandé à voir la directrice du magasin et on m'a annoncé avec mépris qu'elle était en réunion. J'ai également dit que j'avais tout mon temps, il était 15 h et le magasin ferme à 21 h et que je ne quitterais pas le magasin tant que je ne l'aurez pas rencontrée, apparemment, ils n'en avaient que faire.
J'ai alors commencé à aller voir tous les potentiels clients qui s'approchaient des ordinateurs pour leur dire de ne pas acheter d'ordinateur chez Darty car s'ils le faisaient, tout ce qu'ils auront, c'est de l'argent en moins et du mépris vis-à-vis de leur détresse, ce qui, apparement semble réussir puisque là, une 3ème personne est venue me voir (plus raisonnable : en tout cas en apparence que les 2 autres employés qui étaient plus têtus qu'une vieille mule. Mais autant vous dire que je n'ai pas réussi (même si j'ai passé presque 2 heures en magasin) à sortir la directrice de sa tour d'ivoire où il fait (apparemment) si bon vivre.
Mais ça n'a rien changé, le produit est parti chez leur atelier (nous sommes le mardi 29 juin) et ils ne me rappelleront (au mieux) qu'à partir du 6 juin (évidemment à cause des jours fériés).
On m'a presque reproché d'avoir validé la licence du logiciel d'exploitation Windows Vista, mais je tiens à rappeler à tous ici que si Vista n'est pas installé complètement sur un ordinateur, il est impossible de regarder un dvd et donc de constater le défaut que je reproche à cet ordinateur « idéal ».
Donc moralité, si vous souhaitez acheter un produit chez Darty (apparemment ils m'ont dit que pour une machine à laver, ça serait pareil), vous avez intérêt à savoir ce que vous faites, car à partir du moment où ils ont empoché votre pognon, ils n'ont que faire de vos états d'âme.
Car me laisser plus de 8 jours sans ordinateur (j'écris ce blog sur l'ordinateur que j'utilise à mon travail : oh c'est pas bien, je sais, mais je mettrais les bouchées doubles demain au boulot pour me faire pardonner cet écart), moi qui l'utilise tous les jours : c'est un vrai cauchemar devenu réalité. J'ai dépense plus de 800 euros et j'ai quoi en retour (rien que mes yeux pour pleurer).
Demain, je dois acheter un baladeur mp3, je ne sais pas où je vais l'acheter, mais je sais déjà là où je n'irais certainement pas ! Et vous ? Qu'en pensez-vous ?
Signé : le go-go payeur
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